Digital Librarian ขอแนะนำ Smart library โปรแกรม |
สำหรับห้องสมุดที่ต้องการความคุ้มค่าในราคาสุดประหยัด ทำงานผ่านหน้า Web อาทิ IE, Firefox ทำให้คุณทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลาผ่าน Internet/Intranet ครอบคลุมงานพื้นฐาน ด้วยขั้นตอนการทำงานที่แสนจะเรียบง่าย จนคุณคาดไม่ถึง...| ลดราคาไม่ได้ แต่ราคาลดได้ |
 |
 |
|
จำกัดด้านงบประมาณ ความหนักใจดังกล่าว ไม่ใช่เพราะทำให้บริษัท ขายโปรแกรมได้น้อย เพราะจริงๆ ก็ไม่ถือว่าน้อย แต่เพราะทำให้ผู้สนใจจำนวนไม่น้อย ไม่มีโอกาสได้ใช้งานโปรแกรมทั้งที่ต้องการ แม้จะพยายามลด Cost เพื่อตั้งราคาให้ต่ำแค่ไหน ก็ยังต้องคำนึงถึงต้นทุนการให้บริการหลังการขาย (ที่ทางบริษัทเน้นเป็นพิเศษ แบบใจเขาใจเรา)อยู่ดี ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา บริษัท จึงได้มองในมุมที่ต่างออกไป โดยการพยายามลดภาระความเสี่ยงในการให้บริการหลังการขาย จึงมุ่งทำใน 3 ด้านคือ... 1. พัฒนาโปรแกรมให้มีความเสถียร ตรวจสอบแก้ไขปัญหา Bug หรือข้อผิดพลาดของโปรแกรมที่อาจมี เพื่อลดปัญหา 2. พัฒนาโปรแกรมให้มีความสามารถมากขึ้น ลดทอนการทำงานบางอย่าง เพื่อลดโอกาสของปัญหาที่จะเกิดขึ้น 3. พัฒนาโปรแกรมให้ทำงานได้ง่ายขึ้น ให้การเรียนรู้การใช้งาน ทำได้ง่ายขึ้น 4. จัดทำคู่มือวิธีการทำงานต่างๆ ในแบบ Offline และ Online เพื่อให้ผู้ใช้ที่ต้องการดูหรือทบทวนวิธีการทำงานทำได้ด้วยตัวเอง 5. จัดทำหน้าเว็บทั้งในส่วนของ FAQ และ Troble?Shooting เพื่อรวบรวมปัญหา ทั้งที่เกี่ยวและไม่เกี่ยวกับโปรแกรมมารวบรวมไว้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ ค้นหาและแก้ไขปัญหาได้เอง 6. จัดทำ Webboard และ Chat เพื่อให้ผู้ใช้ สามารถโพสต์คำถาม ปัญหา หรือข้อสงสัย หรือค้นหาปัญหาที่อาจมีผู้พบก่อนหน้านี้ เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยที่อาจมี ขอหมายเหตุไว้สักนิดครับว่า Webboard และ Chat ที่หน้าเว็บ เป็นเสมือนหลักประกันว่า บริษัทจะต้องให้บริการหลังการขายที่ดี ไม่เช่นนั้นทั้ง 2 ส่วนจะกลายเป็นช่องทาง ให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ สามารถเข้ามาโพสต์ตำหนิบนหน้าเว็บได้ และเท่ากับเป็นการตัดโอกาสที่บริษัท จะได้รับความเชื่อถือจากผู้สนใจรายอื่นทันที แม้ความพยายามทั้งหมดที่กล่าวมา จะลดภาระการให้บริการหลังการขายลงไปได้มาก ทำให้ต้นทุนการให้บริการลดลง แต่ก็ยังไม่ถึงที่สุด เหลืออีกไม่มากที่พอจะทำได้?และได้ทำแล้ว วันนี้บริษัท ได้เสนอทางเลือกให้กับผู้สนใจโปรแกรม?เป็นทางเลือกใหม่ที่ไม่ใช่การลดราคา ไม่ใช่การลดคุณภาพ?ทางเลือกนี้อาจไม่เหมาะสำหรับทุกที่ แต่ได้รับการพิสูจน์จากลูกค้าที่ใช้บริการแล้วว่า OK ขอย้ำว่า ทางเลือกนี้ ไม่ใช่การลดราคา หรือเพื่อตัดราคาเพื่อทำตลาดแข่งกับโปรแกรมอื่น เพราะจุดขายของบริษัท คือคุณภาพของโปรแกรม และคุณภาพของการให้บริการหลังการขาย หากท่าน ไม่ได้เห็นถึงความสำคัญและความแตกต่าง ท่านก็ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องสนใจ หรือซื้อโปรแกรมนี้ แม้จะราคาต่ำลงมาเพียงใดก็ตาม ทางเลือกนี้จะถูกเสนอพร้อมๆ กับการเสนอราคาเพื่อให้ท่านได้พิจารณาครับ... |